Recursos Humanos en la India: ¿cómo abordar la gestión del desempeño de los empleados?

Evaluación Anual del Desempeño

En la mayoría de las empresas indias, el desempeño de los empleados se revisa y evalúa una vez al año en lo que se denomina la Evaluación Anual del Desempeño. Esto puede compararse mejor con lo que la mayoría de los profesionales de RRHH europeos llaman la entrevista de evaluación.

El desempeño del empleado se pone a prueba en función de los objetivos empresariales establecidos y alcanzados. Si la evaluación es positiva, esto puede recompensarse con un aumento salarial. Pero hay más que un simple aumento salarial.

Con una buena gestión del desempeño de los empleados, los objetivos organizativos se comparten claramente con los empleados. Todos los empleados pueden definir objetivos personales que contribuyan al resultado final de la organización.

Esto crea una sensación de implicación con la empresa, las expectativas para el empleado son claras y hay suficiente margen para el desarrollo personal. Como los propios empleados determinan cómo dan forma a la manera en que quieren alcanzar los objetivos, se genera confianza en los conocimientos y habilidades del empleado y se impulsa la motivación.

Trabajar en la cultura india: la jerarquía

Antes de aplicar lo anterior directamente a su empresa en la India, es importante entender bien la cultura de oficina india. Como Michel Koopman, antiguo director del Leela Palace Hotel en Gurgaon, nos explicó anteriormente, existen varias diferencias con nuestra forma occidental de hacer las cosas.

Por ejemplo, en la India, la jerarquía es muy importante en el lugar de trabajo. La jerarquía determina quién toma las decisiones importantes y qué tareas se pueden y no se pueden realizar en determinados puestos. Los empleados indios, por tanto, están acostumbrados a llevar a cabo las instrucciones del jefe, sin aportar su propia opinión, y mucho menos críticas.

Mantener buenas relaciones con los empleados y compañeros es esencial en la India. Hay mucho margen para conversaciones sobre la vida privada y no es inusual que se invite a toda la oficina a una fiesta de cumpleaños o boda.

El entrelazamiento entre el trabajo y la vida privada en la India también es visible en las largas horas que los indios están dispuestos a trabajar. No es inusual quedarse en la oficina hasta altas horas de la noche para cumplir con un plazo. Esto se debe en parte a la gestión del tiempo. Llegar a tiempo a la oficina por la mañana puede resultar un reto, pero eso se compensa con horas extra por la tarde.

Gestión del desempeño de los empleados en la India

Al diseñar la gestión del desempeño de los empleados como empresa internacional en la India, es importante tener en cuenta estas diferencias culturales. Muchos indios tienen expectativas fijas debido al sistema jerárquico, por ejemplo, en un puesto directivo, en cuanto al salario, las responsabilidades y, sobre todo, sobre lo que se puede delegar en ese puesto.

Por tanto, es muy importante que las tareas y expectativas de la empresa se describan y presenten de la forma más clara posible. Además, es inteligente realizar una evaluación del desempeño con más frecuencia que una o dos veces al año.

Por ejemplo, opte por una conversación larga y tres momentos de evaluación más cortos. De esta manera puede comprobar con más frecuencia si se está adoptando la forma de trabajar que pretende.

Y si quiere expresar críticas durante la evaluación del desempeño, piense detenidamente en cómo lo hace. Asegúrese siempre de que la conversación se lleve a cabo en privado, para que el empleado no se sienta avergonzado delante de otros.

Hable de algunas cosas más ligeras y personales antes de comenzar la evaluación del desempeño, por ejemplo, pregunte por la familia del empleado. Durante la conversación, preste mucha atención a su propio lenguaje corporal, evite posturas cerradas como brazos cruzados o manos en las caderas, y comparta sus críticas de manera constructiva.

Aquí también es importante que la crítica se explique de la forma más clara posible, para que el empleado no la vea como un ataque personal, sino que sepa de inmediato cómo puede manejarlo de manera diferente en el futuro. Por último, sea indulgente con los retrasos y el incumplimiento de plazos siempre que sea posible.

Como el antiguo gestor de KPN, Jasper Fortuyn, nos dijo anteriormente: “Ese es uno de los aspectos de la cultura india que hay que aceptar, porque simplemente no se puede cambiar.”

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