¿Qué esperarse cuando trabajamos con indios?

Una de las frustraciones más comunes de los europeos que trabajan en la India es que sus socios indios no les dicen claramente cómo van las cosas. Al contrario, a los indios les choca la franqueza de sus socios europeos, que, en general, encuentran demasiado directa. Nandini Bedi, formadora asociada en comunicación y cultura de IndiaConnected, nos explica el origen de esta incomodidad mutua.

La comunicación en Europa vs. la India

Hace unos años, le pregunté a una india que trabajaba en la empresa siderúrgica Tata Corus cuál era la mayor diferencia para ella entre Europa y la India,  y me contestó: «Me llevó mucho tiempo acostumbrarme a la franqueza de la gente de allí». Creo que la franqueza europea es una muestra de transparencia. Sencillo, eficaz, claro. What you see is what get. Un mensaje transparente y honesto en el que no se oculta nada.

Esta reflexión en la que solo se centra la transparencia y la eficacia contrasta de manera clara con lo que les importa verdaderamente a los indios: el porqué. Por eso engatusan a sus oyentes con historias, a veces ampulosas, para que la respuesta final no caiga por sorpresa ni, mucho menos, como bofetada. Dicha respuesta suele tener sus matices, y la historia le va hilando sus reflexiones. En conclusión, la forma de comunicarse de los indios es, en general, indirecta.

Por tanto, como jefe, socio o cliente europeo, es recomendable que su propia forma de comunicación y enseñe a transmitir su mensaje de forma más suave y con el respaldo necesario. Así se evitará desalentar a un posible socio o compañero ya que su manera de comunicarse podría percibirla como de maleducado.

En la India no se dice “no” tan fácilmente

En Europa, y en casi todos los casos, obtendrá una respuesta sincera sobre la viabilidad de sus planes o ideas, cuánto tiempo le llevará hacer un proyecto y cuánto le costará. En la India, las cosas son de diferente manera. La gente se inclinará a darle la respuesta que espera oír. Por tanto, un “no” no tiene lugar en el vocabulario indio.

Por esta razón, es importante que aprenda a leer entre líneas y a hacer las preguntas adecuadas para obtener una visión lo más realista posible de la situación. Además, la India exige a los europeos una actitud más flexible en cuanto a plazos y presupuestos, por lo que es simplemente un aspecto a la hora de hacer negocios en la India que deberá tener en cuenta.

Por supuesto, hay formas de aprender que le ayudarán a crear un ambiente laboral en el que, según las normas europeas, existe una comunicación abierta para todas los interesados. Nuestros cursos en grupo online y offline mejoran el rendimiento de su equipo en Europa y en la India. Sus empleados indios y europeos harán este curso juntos. IndiaConnected ofrece cursos de cultura india para empresarios, en el que abarcamos temas como la autogestión, la retroalimentación constructiva, la creación de equipos, la comunicación eficaz y la gestión de errores y contratiempos. Así, ayudamos a conseguir una cooperación eficaz.